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三星手機(jī)反攻:中國(guó)市場(chǎng)推特別服務(wù)

作者: 時(shí)間:2017-05-23 來源:第一財(cái)經(jīng) 收藏

  在中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)作從來沒有像今天這樣謹(jǐn)慎,雖然拿下了一季度全球市場(chǎng)的銷量冠軍,但在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的中國(guó)市場(chǎng),依然需要取得突破。

本文引用地址:http://m.ptau.cn/article/201705/359603.htm
三星手機(jī)反攻:中國(guó)市場(chǎng)推特別服務(wù)

  在23日上海舉辦的 Galaxy /+ 發(fā)布會(huì)上,對(duì)包括第一財(cái)經(jīng)在內(nèi)的記者表示,三星電子的技術(shù)一直處于領(lǐng)先定位,雖然產(chǎn)品能力不夠完美,但一直在不斷創(chuàng)新。

  從某種意義來說,是三星中國(guó)的重新出發(fā)。

  據(jù)Counterpoint Research的預(yù)估,S8上市后一年的出貨量預(yù)計(jì)在6000萬部,第一年的銷量預(yù)計(jì)會(huì)比S7高出10%以上。元大證券分析師認(rèn)為,三星S8+的銷量有望超過三星S8,而三星S8和S8+今年內(nèi)的銷量有希望突破5040萬部。

  但在中國(guó)市場(chǎng)上,三星如果想重奪冠軍寶座,除了來自蘋果的競(jìng)爭(zhēng)外,還要面對(duì)來自于華為、OPPO等廠商的挑戰(zhàn)。Digitimes Research的數(shù)據(jù)顯示,今年第一季度,前三大智能機(jī)廠商在內(nèi)地智能機(jī)市場(chǎng)的總份額為51%。其中,OPPO以18.7%的份額居首,vivo以17.1%的份額位居第二,華為以15.2%的份額位居第三。

  中國(guó)市場(chǎng)的重新出發(fā)

  作為三星甩開去年的陰霾、重振市場(chǎng)的智能手機(jī),GalaxyS8|S8+和中國(guó)市場(chǎng)對(duì)三星無疑至關(guān)重要。

  為此,三星在發(fā)布會(huì)上特別宣布針對(duì)在中國(guó)市場(chǎng)推出針對(duì)S8/S8+的專屬管家服務(wù),這項(xiàng)服務(wù)將在5月25日正式啟用,參與了這項(xiàng)業(yè)務(wù)籌備的一位三星人士告訴第一財(cái)經(jīng)記者,這項(xiàng)服務(wù)是大中華區(qū)新總裁權(quán)桂賢直接推動(dòng),如果S8/S8+的專屬管家服務(wù)獲得成功,未來有可能推廣至三星的其他手機(jī)。

  權(quán)桂賢稱,三星有世界一流的技術(shù),但是在與消費(fèi)者一對(duì)一溝通、提供本地化服務(wù)等方面需要大力轉(zhuǎn)型改革。

  事實(shí)上,作為三星電子大中華區(qū)總裁權(quán)桂賢來到中國(guó)只有50多天,中文沒有英文流利,不過新官上任的第一把火,就瞄準(zhǔn)了中國(guó)消費(fèi)者使用手機(jī)的痛點(diǎn),直指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果以及國(guó)產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)的短板。

  比如,蘋果手機(jī)大獲成功后,智能手機(jī)電池不可拆卸、不可更換成為行業(yè)慣例,電池如果出問題,消費(fèi)者只能買新手機(jī),這成為手機(jī)消費(fèi)的一大痛點(diǎn)。而三星推出的專屬管家服務(wù),承諾12個(gè)月內(nèi)如果出現(xiàn)電池問題,可以免費(fèi)更換;如果18個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問題,可以半價(jià)更換。

  此外,三星新推的服務(wù)還包括售后服務(wù)預(yù)約免排隊(duì)、24小時(shí)熱線、上門回收舊機(jī)等。

  有分析認(rèn)為,近年來智能手機(jī)硬件方面有趨同化的特征。三星S8/S8+的全視曲面屏,外界預(yù)計(jì)蘋果下半年即將推出的新手機(jī)也將使用,手機(jī)處理器、攝影攝像技術(shù)等各家都在優(yōu)化,很難有品牌一枝獨(dú)秀。歸入軟件的服務(wù)成為國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域,也有不小的附加值空間值得開發(fā)。

  S8能為三星扳回一局嗎?

  “可以說,我們?cè)诟鱾€(gè)層面去思考怎么提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的安全,在研發(fā)制造更安全的電池上,我們做了最大的努力。所以我可以非常自信地說,新產(chǎn)品將會(huì)給消費(fèi)者帶來更好的使用體驗(yàn)和品質(zhì)安全保障。”不久前,三星電子移動(dòng)通信事業(yè)部總裁高東真在接受第一財(cái)經(jīng)專訪時(shí)如是說。

  事實(shí)上,比起產(chǎn)品力,三星明白,在中國(guó)市場(chǎng)上消費(fèi)者需要重拾對(duì)三星的信心。

  手機(jī)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝對(duì)記者表示,去年三星手機(jī)燃損事件發(fā)生也給三星一定的打擊,在產(chǎn)品力上更加注重安全性。

  “在 Note7的電池問題上栽了跟頭之后,三星看來是謹(jǐn)慎多了??梢钥吹?,這次S8重點(diǎn)推了屏幕和電池的服務(wù),這也是在給消費(fèi)者信心的舉措。”王艷輝對(duì)記者說。

  而對(duì)于來自于華為以及OPPO等廠商的競(jìng)爭(zhēng),三星則需要的是差異化競(jìng)爭(zhēng)。

  三星負(fù)責(zé)人認(rèn)為,在高端產(chǎn)品方面,中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)與全球的趨勢(shì)相同,甚至比全球還要超前,因此,三星的旗艦產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的策略,保持與全球戰(zhàn)略一致;但到了中端機(jī)區(qū)間,也就是本地競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間,三星會(huì)具體分析本地消費(fèi)者的需求,秉承以消費(fèi)者為中心的理念,分析符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

  公開數(shù)據(jù)顯示,目前三星S8系列設(shè)備激活量已經(jīng)突破500萬臺(tái),加上供應(yīng)給零售商和運(yùn)營(yíng)商的銷量,S8系列手機(jī)的實(shí)際銷量已經(jīng)超過1000萬部。但對(duì)于目前中國(guó)市場(chǎng)的銷量預(yù)期,三星方面并沒有做更多解讀。

  “中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的,也是非常公平的,我們需要在激烈又公平的市場(chǎng)上努力爭(zhēng)取成功,中國(guó)市場(chǎng)的重要程度不言而喻。”三星方面稱。



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