聊天機器人

　　語音識別技術已經很常見，我們可以通過科大訊飛等軟件將語音變?yōu)槲淖?，甚至可以控制手機為我們打開APP，播放一段美妙的音樂。隨著機器學習和語義識別技術的進步，語音服務逐步應用于智能客服和聊天機器人等場景中，這意味著將有大量的人力從客戶服務工作中解放出來。

　　未來，普通人與機器人的對話將會更普遍，企業(yè)通過智能客服軟件降低常規(guī)客戶關懷活動的成本，并且可以改善客戶體驗。業(yè)內研究分析師表示，在未來的一年里，聊天機器人將很快理解語氣、內容和預測最高價值的會話途徑，以實現各種目標。

　　不過，這種機器式聊天的采用也引發(fā)了一些擔憂，機器學習的過度利用可能導致失控，人工智能自我生長演變成一個超出預想的怪物，它可以通過交互熱詞來擺動人們的態(tài)度，并可能引發(fā)集體反應。

　　智能穿戴醫(yī)療健康

　　隨著一些先進的微型傳感器的推出，為健康檢測提供了多種可能。越來越多的可穿戴設備開始加入先進的傳感器，它們可以檢測人體心率、呼吸、運動和汗腺等，這些大數據被發(fā)送到服務器，進行深度學習和分析，然后給用戶健康提供寶貴的建議。

　　隨著可穿戴設備的投入使用，大量的健康數據將用于預測病情，這樣可以在生病之前做好護理，防止病情的進一步惡化。有些病癥如果能及早處理，投入的成本是極低的，但如果等到發(fā)病再治療，那將可能要支付大筆的急疹費用。根據ABI預測，企業(yè)將廣泛采用遠程患者監(jiān)測，大量的可穿戴設備被納入企業(yè)健康計劃。

　　遠程醫(yī)療降低了醫(yī)療的成本，同時可以更好的進行健康監(jiān)測。不久前，亞馬遜、伯克希爾哈撒韋和摩根大通公司宣布成立一家合資企業(yè)，專注于利用新技術為員工及其家屬提供簡單、高質量和透明的醫(yī)療保健，并且價格合理。這意味著員工可以不用到醫(yī)院排隊就醫(yī)療。

　　AR、VR混合現實

　　業(yè)內預測用于商業(yè)用途的AR將超越VR，該技術將從適度增長的試點項目演變?yōu)榭沙掷m(xù)商業(yè)模式，市場成熟度和全球可用性進一步提高。增強現實AR和虛擬現實VR的結合即混合現實將被大企業(yè)所用于創(chuàng)造更多的營收。

　　混合現實將廣泛應用于零售、工業(yè)、銀行等更多的場景，為商店貨架和產品增加實時的信息，在電氣設備上創(chuàng)建信息疊加層，將關鍵儀器指標直接交付給服務該地區(qū)的人員;在機場可以創(chuàng)建虛擬展廳，為旅客提供個性化展示;在銀行，增強現實可將客戶引導至關鍵服務區(qū)域，并動態(tài)顯示分行員工的姓名和專業(yè)領域。

　　Gartner預測HMD頭顯設備將創(chuàng)造720億美元的收入，沉浸式體驗將繼續(xù)快速改善，主要使用頭戴式顯示器等產品，同時企業(yè)會競相提供構建平臺生態(tài)系統的消費工具。