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Aspect Unified IP助消費金融客戶服務躍居國際領先水平

作者: 時間:2017-08-23 來源:電子產(chǎn)品世界 收藏

  近日, Unified IP以及 Workforce Management被泰國領先的消費金融服務提供商EASY BUY公共有限公司應用于聯(lián)絡中心和勞動力管理業(yè)務的重大升級,從而使其客戶服務交付和外呼業(yè)務流程進一步優(yōu)化,確??蛻絷P(guān)系得到不斷加強,并對其聯(lián)絡中心績效目標進行更加有效的管理。

本文引用地址:http://m.ptau.cn/article/201708/363382.htm

  的解決方案融匯勞動力、質(zhì)量與績效管理為一體,旨在幫助企業(yè)快速高效地靈活調(diào)整業(yè)務資源,滿足聯(lián)絡中心不斷改變的需求。其結(jié)果就是,更高質(zhì)量的客戶互動聯(lián)絡以及不斷提高的客戶體驗,并且保持在低成本的運營狀態(tài)。

  作為Aspect長達十多年的客戶,EASY BUY非常了解Aspect提供的這套可靠且領先的客戶互動中心解決方案,可用于實現(xiàn)消費者參與、勞動力優(yōu)化和后臺解決方案的全面整合,特別是其中提供的一整套呼叫中心外呼解決方案,使EASY BUY充分認可Aspect的產(chǎn)品有助于提供卓越的客戶體驗。

  EASY BUY首席信息官Chatchai Lertbuntanawong說:“EASY BUY非常清楚聯(lián)絡中心的重要性。維護客戶參與,創(chuàng)造客戶滿意度,從而獲得競爭優(yōu)勢,這是EASY BUY成功的基礎。為提高業(yè)務績效,確?;A設施管理的準確性和靈活性至關(guān)重要。Aspect?UnifiedIP?以及Aspect?Workforce Management?的功能確實滿足了EASY BUY的要求,通過其完全集成化的解決方案,大幅改進了我們的聯(lián)絡中心基礎設施。

  借助于這次升級,EASY BUY的聯(lián)絡中心將會充分受益于運營管理的效率、客戶體驗的質(zhì)量以及業(yè)務績效的提高。此外,Aspect提供的解決方案為他們提供了一個簡單的平臺,以確保所有重大業(yè)務可以有條不紊的順利進行??傮w而言,Aspect? Unified IP?讓EASY BUY有效地管理客戶。這些增強功能使其能夠鞏固其作為消費金融行業(yè)服務提供商的領導者的地位。通過Aspect Workforce Management,EASY BUY也看到了基于目標成就率的良好運營監(jiān)控和控制性能。

  Aspect Software亞太銷售總經(jīng)理Richard Loberas表示,“我們很榮幸能與EASY BUY這樣一個偉大的客戶進行合作。多年來,我們看到EASY BUY在業(yè)務上的增長,究其原因離不開EASY BUY始終堅持不懈地改善其客戶參與計劃,而Aspect?長期致力于幫助EASY BUY實現(xiàn)優(yōu)化客戶體驗的目標?!?/p>



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