六、用戶一打電話就掉線

　　1、用戶語音分離器安裝錯誤。語音分離器必須安裝在用戶分線器的前端，且連接MODEM的電話線必須專線專用。

　　2、線路中有復(fù)連現(xiàn)象。例如：同一主干上同時復(fù)接話音和信號，同一外線安裝一個以上MODEM等。

　　3、語音分離器故障。

　　七、綜上所述

　　我們在判斷和處理ADSL故障時應(yīng)該按照先線路后設(shè)備，先硬件后軟件的方法，認(rèn)真檢查從用戶MODEM--→語音分離器。對于設(shè)備故障，要注意語音分離器及MODEM的線路連接方法。硬件部分要注意網(wǎng)卡是否安裝正確，軟件方面要注意MODEM的參數(shù)設(shè)置，PPPOE撥號程序的安裝和設(shè)置，用戶電腦的TCP/IP協(xié)議的配置，用戶電腦上的在線運行的程序等。

　　八、ADSL用戶觀看三峽熱線視頻點播系統(tǒng)（vod.sanxia.com.cn）常見問題：

　　1、用戶觀看影片出現(xiàn)多次身份驗證且不能通過：

　　a.確定是否在正確的頁面正確的位置輸入用戶名和密碼

　　b. 確定輸入的用戶名和密碼是否正確

　　c. 確定沒有其他人同時使用該用戶名

　　d. 若前三項均無誤，故障仍存在，請等3小時后再觀看

　　2、用戶觀看影片出現(xiàn)緩沖：

　　a. 確定顯卡的內(nèi)存大小在16M以上

　　b. 確定沒有打開很多的網(wǎng)頁及下載

　　c. 確定網(wǎng)速是否可以滿足觀看影片的碼率