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備件物流是PC廠商服務挑戰(zhàn)與核心競爭力

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作者:eNet硅谷動力 時間:2006-07-13 來源: 收藏
   近日,聯(lián)想集團宣布,將推出一項全新的電腦服務標準,首家在全國1250個城市推出全年無休服務。 

  無論是聯(lián)想的全年無休服務還是PC產(chǎn)品的個性化配置服務都面對來自的壓力。PC產(chǎn)品的備件可大致分為服務備件與銷售備件兩類,前者主要用于產(chǎn)品售后服務,而后者主要用于滿足個性化配置的零售需求。 

  對于的維修服務而言,用戶對維修備件的需求往往呈現(xiàn)出隨機特征,且服務響應要求時間偏短。對于PC產(chǎn)品的個性化趨向而言,隨著產(chǎn)品可配置性的增強,個人消費者可通過選配產(chǎn)品來滿足個性化需求和延長整機使用期,但這種個性化需求同樣具有隨機性特征。消費者的維修與采購需求使得備件需求總量在區(qū)域市場中呈現(xiàn)離散狀,為滿足服務水平要求,需要準備大量庫存或承擔缺貨風險,其無形中增加了總體運作成本。這對于強調售后服務和個性化產(chǎn)品配置的而言,必然成為未來競爭的巨大挑戰(zhàn)。而從競爭角度來看,在未來2-3年,運作能力必須成為PC廠商的核心能力之一。 

  IT應用能力與物流服務商的外包服務能力將在未來直接決定PC廠商的運作能力。因此,PC廠商應以整合供應鏈為基礎,加強自身信息系統(tǒng)建設與終端管理,同時從戰(zhàn)略合作伙伴的角度慎重選擇物流服務商。 

  易觀國際認為,無論是聯(lián)想的全年無休服務還是PC產(chǎn)品的個性化配置服務都面對來自備件物流的壓力,備件物流將是PC廠商的服務挑戰(zhàn)和核心能力。


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