《IDC PeerScape：未來客戶體驗數(shù)字實踐案例》研究報告正式啟動

• 客戶體驗(CX)對許多企業(yè)來說是一個重要但是在定義、執(zhí)行和結(jié)果衡量都較為模糊的發(fā)展指標。在當下，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的客戶體驗較以往更加被企業(yè)所重視。在中國，30%的大型企業(yè)建立了獨立的客戶體驗部門。IDC未來客戶體驗研究，專注于利用數(shù)字優(yōu)先策略提高客戶互動、參與和忠誠度研究，指導(dǎo)企業(yè)將客戶體驗提升的目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、ROI可測量和結(jié)果可見的有形業(yè)務(wù)價值。IDC認為，客戶體驗市場未來發(fā)展前景廣闊。一方面，不僅大型企業(yè)重視客戶體驗管理和數(shù)字化建設(shè)，中小企業(yè)也將與客戶的互動和營銷作為數(shù)字化的起點。另一方面，客戶體驗管
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