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Gartner調(diào)查結(jié)果:2023年保險(xiǎn)公司將把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從增加收入

Gartner針對保險(xiǎn)行業(yè)首席信息官和技術(shù)高管的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，改善客戶體驗(yàn)和提高運(yùn)營效率將在2023年取代增長成為保險(xiǎn)行業(yè)大多數(shù)數(shù)字化行動的驅(qū)動力。2023年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查采集了81個(gè)國家所有主要行業(yè)的2203名首席信息官受訪者的數(shù)據(jù)，其中包括91名來自保險(xiǎn)行業(yè)的受訪者。受訪者所在公司的收入/公共部門預(yù)算總計(jì)約15萬億美元，IT支出為3220億美元。Gartner杰出研究副總裁Kimberly Harris-Ferrante表示：“在今年的調(diào)查中，改善客戶體驗(yàn)（CX）的排名高于增加
關(guān)鍵字： Gartner 保險(xiǎn)公司客戶體驗(yàn)

2022年11月17日北京——數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）的成功和企業(yè)對數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略的加速，在很大程度上是由于企業(yè)為了改善客戶體驗(yàn)所推動的。然而，如果沒有一個(gè)對客戶旅程完整和不斷發(fā)展的360度視圖，客戶體驗(yàn)（CX）的改善就不能完全實(shí)現(xiàn)。IDC中國根據(jù)2022年第三季度全球客戶體驗(yàn)管理市場最新分類標(biāo)準(zhǔn)，遴選出中國不同細(xì)分市場領(lǐng)域的主要技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，繪制中國客戶體驗(yàn)市場地圖，涵蓋了客戶全旅程管理在內(nèi)的主要廠商和服務(wù)機(jī)構(gòu)，為中國企業(yè)客戶選擇適合的客戶體驗(yàn)管理工具提供依據(jù)。數(shù)字化手段提高與客戶的互動效果客戶與品牌之間
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北京 2022年11月14日——IDC針對未來企業(yè)彈性和支出的調(diào)查結(jié)果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個(gè)月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶體驗(yàn)(CX)和運(yùn)營效率。隨著創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式成為未來企業(yè)的敲門磚，客戶本身也正在逐漸數(shù)字化，在客戶體驗(yàn)中保持“人”的元素變得更加重要。未來的體驗(yàn)將以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過客戶體驗(yàn)(CX)生態(tài)系統(tǒng)收集情報(bào)，提升交互情境，提供新穎的沉浸式體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。這將迎來一個(gè)新的客戶度量的時(shí)代，企業(yè)將更關(guān)注客戶和業(yè)務(wù)價(jià)值的量化結(jié)果；私域運(yùn)營的興起，客戶
關(guān)鍵字： IDC FutureScape 數(shù)字客戶客戶體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)(CX)對許多企業(yè)來說是一個(gè)重要但是在定義、執(zhí)行和結(jié)果衡量都較為模糊的發(fā)展指標(biāo)。在當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的客戶體驗(yàn)較以往更加被企業(yè)所重視。在中國，30%的大型企業(yè)建立了獨(dú)立的客戶體驗(yàn)部門。IDC未來客戶體驗(yàn)研究，專注于利用數(shù)字優(yōu)先策略提高客戶互動、參與和忠誠度研究，指導(dǎo)企業(yè)將客戶體驗(yàn)提升的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、ROI可測量和結(jié)果可見的有形業(yè)務(wù)價(jià)值。IDC認(rèn)為，客戶體驗(yàn)市場未來發(fā)展前景廣闊。一方面，不僅大型企業(yè)重視客戶體驗(yàn)管理和數(shù)字化建設(shè)，中小企業(yè)也將與客戶的互動和營銷作為數(shù)字化的起點(diǎn)。另一方面，客戶體驗(yàn)管
關(guān)鍵字： IDC 客戶體驗(yàn) 數(shù)字實(shí)踐

本文針對Forrester報(bào)告——《西門子低代碼平臺的總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告》（以下簡稱為“總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告”）進(jìn)行了一系列分析和核心信息的匯總。報(bào)告中提到，通過采用西門子低代碼來進(jìn)行開發(fā)，可為企業(yè)創(chuàng)造約2000萬美元的凈收益。在相關(guān)調(diào)研中，F(xiàn)orrester對企業(yè)的技術(shù)人員與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了采訪。本文將圍繞調(diào)研中由受訪對象提及的客戶互動方面的裨益進(jìn)行探討，此外還將探討西門子低代碼平臺在應(yīng)用交付的時(shí)間、成本、運(yùn)營效率、產(chǎn)品上市周期等方面所能帶來的優(yōu)勢。我們發(fā)現(xiàn)，對于業(yè)績領(lǐng)先的企業(yè)而言，其卓越客戶體驗(yàn)（CX）的背后，
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