網(wǎng)絡大學生的期待也主要體現(xiàn)在兩個方面，一是網(wǎng)絡大學生對學習中心服務的專業(yè)性和規(guī)范性提出更高要求，在82.89%提出意見和建議的網(wǎng)絡大學生中有25.44%的學生所提建議都集中在學習中心上；二是網(wǎng)絡大學生的職業(yè)發(fā)展需求日益明顯，69.3%的網(wǎng)絡大學生表示愿意擔任網(wǎng)上社團的組織者和管理者；參加同行間的活動成為關注新熱點，55.7%的網(wǎng)絡大學生表示愿意參加。

　　理性一：求學目標明確、認識全面、規(guī)劃合理

　　在問卷設計上，共有三個有關“網(wǎng)絡教育選擇”的問題，分別是選擇網(wǎng)絡教育的原因、參加學歷教育的目的、選擇網(wǎng)絡教育學院最關心的因素。

　　從調查數(shù)據(jù)看，學習時間靈活、學習地點靈活、可掌握學習進度是網(wǎng)絡大學生選擇網(wǎng)絡教育的三大原因；補充知識、獲取文憑、提高業(yè)務知識位列求學目的前三位；文憑認可度、教學質量、學校品牌則是學生在選擇網(wǎng)絡教育學院時最關心的三大因素。

　　可以看出，網(wǎng)絡大學生對網(wǎng)絡教育的特點和優(yōu)勢已經認識非常深入，在開始網(wǎng)絡大學學習之前，已具備明確的學習目標和較為端正的學習態(tài)度。期待在品牌和教學質量俱佳的網(wǎng)院學習，希望獲取知識、提高自身素質和職業(yè)競爭力，并獲得文憑提升。

         理性二： 對教育服務質量的評價較為謹慎

　　從調查數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡大學生對學習中心提供的教育服務的評價比較謹慎。 50.44%的網(wǎng)絡大學生認為咨詢人員的回答“清楚”，31.14%的網(wǎng)絡大學生認為“一般”； 46.05%的網(wǎng)絡大學生認為與學習中心的交流是“滿意的”，32.02%的網(wǎng)絡大學生認為“一般”，總體評價比較謹慎。

　　期待一：加強學習中心服務的專業(yè)性和規(guī)范性

　　校外學習中心作為網(wǎng)院直接面對學生的窗口，一直肩負著為學生提供支持服務、維護網(wǎng)院形象的重任。在82.89%提出意見和建議的網(wǎng)絡大學生中有25.44%的學生所提建議都集中在學習中心上，可見學習中心的服務水平和質量是網(wǎng)絡大學生普遍關注的問題，而加強學習中心服務的專業(yè)性和規(guī)范性也成為網(wǎng)絡大學生的普遍心聲。

　　歸納起來，網(wǎng)絡大學生對校外學習中心的意見主要集中在以下幾個方面：校外學習中心解答問題的專業(yè)性；校外學習中心老師的服務態(tài)度；校外學習中心信息提供的及時性和詳細程度；校外學習中心老師與學生溝通交流的主動性；提高校外學習中心老師的辦事效率。同時，學生還表達了希望校外學習中心能提供更多有關網(wǎng)絡教育及其他學習信息的意愿。

　　期待二： 職業(yè)發(fā)展需求旺盛

　　調查數(shù)據(jù)顯示，具有以下特征的網(wǎng)絡大學生為學習者的主體：男性、未婚、21-30歲左右、大專文憑、原畢業(yè)學校為普通高校、畢業(yè)時間1-2年、月收入在1000-2000元、國有單位、全日制職業(yè)、技術人員、目前居住在省會以及地區(qū)級城市的網(wǎng)民。

　　不難發(fā)現(xiàn)，具備以上特征的人群正處在職業(yè)發(fā)展的初級階段，職業(yè)發(fā)展需求非常旺盛。提升文憑、積累知識經驗、拓展人際圈，便成為他們增強職業(yè)競爭力、拓展職業(yè)發(fā)展道路的重要心理期待。

　　正因如此，網(wǎng)絡大學生對業(yè)余活動顯示出較大興趣。69.3%的網(wǎng)絡大學生表示愿意擔任網(wǎng)上社團的組織者和管理者。

　　網(wǎng)下同學活動是網(wǎng)絡大學生認識朋友、擴大交際圈的重要途徑。調查數(shù)據(jù)顯示，78.51%的網(wǎng)絡大學生愿意參加同學聯(lián)誼會，歷年來位居第一；參加“同行間活動”的網(wǎng)絡大學生比例持續(xù)走高，成為新熱點，2006年達到55.7%，而此前頗受歡迎的“郊游”則出現(xiàn)下降趨勢。

　　綜上所述，網(wǎng)絡大學生在日益走向成熟理性的同時，對網(wǎng)絡教育支持服務的質量和層次也提出了更多的要求和期待。網(wǎng)絡教育工作者唯有傾聽珍惜，并將其用來指導實際工作，才能為學生提供更人性化更滿意的服務。促進用戶端與服務端的良好對接和互動，是網(wǎng)絡教育持續(xù)發(fā)展的動力，也是弘成開展網(wǎng)絡大學生調查活動的初衷，為合作網(wǎng)院提供專業(yè)性和精細化服務更是弘成矢志不渝的追求。

　　第六屆網(wǎng)絡大學生情況調查于2006年12月正式啟動，采取《弘成視點》網(wǎng)絡調研平臺( http://www.chinaedu.net/view/ )在線調查方式。調查范圍包括中國人民大學、江南大學、華東理工大學、東北財經大學、重慶大學、南京大學、中國農業(yè)大學、北京語言大學等弘成8所合作網(wǎng)院的在讀學生及其他網(wǎng)絡教育學院主動參與調查的學生，參與人數(shù)達到幾千人。調查問題涉及：網(wǎng)絡教育的選擇、網(wǎng)絡教育的學習、學員業(yè)余活動、網(wǎng)絡學習過程中的問題等方面。

　　《網(wǎng)絡大學生情況調查》是由國內知名的全面教育服務公司弘成科技發(fā)展有限公司于2001年正式啟動的年度調查活動，至今已連續(xù)舉辦6屆。每年對外發(fā)布的調查數(shù)據(jù)和調查報告已經成為行業(yè)了解網(wǎng)絡大學生需求和心聲的重要渠道。