企業(yè)通信IP化浪潮迭起
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效率提升是關鍵
VoIP的優(yōu)勢在于能夠讓企業(yè)獲得更低成本的傳統(tǒng)話音服務，同時用戶還將受益于附加在統(tǒng)一的IP通信網絡之上的其他服務，比如基于web的呼叫中心、遠程通信交換以及可提高企業(yè)員工工作效率的產品(如跟蹤服務與統(tǒng)一消息處理)等新型應用。VoIP在企業(yè)間的應用范圍迅速擴大。
企業(yè)用戶和個人用戶存在很大不同，企業(yè)用戶更看重的是采用IP通信系統(tǒng)讓企業(yè)的通信更具智能化，進而提升企業(yè)整體的運營效率。
Avaya亞太區(qū)首席技術官Robbie Kruger說：“從根本上講，智能通信是企業(yè)尋求提高應變能力和競爭優(yōu)勢的一個新途徑。其最終目標是員工效率更高，業(yè)務流程更加智能，顧客更加滿意。”
企業(yè)用戶對VoIP系統(tǒng)的需求主要來自以下幾個方面：一是提高企業(yè)管理信息化水平，將語音與數據服務緊密結合；二是大型企業(yè)需要在分支機構間形成便于管理的聯系渠道；三是通信成本降低的驅動，企業(yè)用戶使用VoIP可以更好地節(jié)約通信成本和管理成本，也可以更好地利用語音與數據融合的優(yōu)勢推動自己的業(yè)務發(fā)展，改善內部的管理流程。開放性的架構所帶來的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個管理流程中去，提高通信效能，提高生產效率，這是IP技術的核心優(yōu)勢所在。
在銀行、電力、水利等行業(yè)用戶中，VoIP獲得了更廣泛的應用，原因是這些行業(yè)用戶長期以來除了語音之外一直都有大量的數據業(yè)務需要進行處理和傳輸。VoIP系統(tǒng)在這些行業(yè)用戶中更能發(fā)揮其對語音和數據傳輸的整合優(yōu)勢。
統(tǒng)一通信日益深入人心
隨著VoIP在企業(yè)通信中的應用日趨廣泛，通過IP技術把企業(yè)的多種通信方式整合在一起也就成為一種現實需求。“統(tǒng)一通信”就是為滿足這種融合性的通信需求而生的。
利用統(tǒng)一通信，可以把先前分散的服務器和應用整合到單一平臺、單一目錄或者桌面系統(tǒng)上的單一通訊錄中。它是一個超級黏合體，將時下的關鍵網絡和通信技術整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態(tài)、日歷、電子郵件、電話會議、語音郵件、統(tǒng)一訊息以及即時通信(IM)等?，F在統(tǒng)一通信已經從一個美好的愿望，發(fā)展成為企業(yè)通信業(yè)界現實的發(fā)展方向和被普遍接受的理念。
思科系統(tǒng)(中國)網絡技術有限公司統(tǒng)一通信業(yè)務總監(jiān)羅軍說：“‘統(tǒng)一通信’絕對不僅僅是一個術語，它能給客戶帶來實實在在的價值。統(tǒng)一通信已經覆蓋到與客戶交互的關系、員工生產力優(yōu)化、企業(yè)資源的整合三大部分。這三個方面的整合會使企業(yè)的運營效率得到提升，員工之間、員工與客戶之間的溝通將變得非常高效。這樣帶來的直接影響就是大幅度提高生產力?！?BR>
目前統(tǒng)一通信已經獲得思科、阿爾卡特、北電、微軟等重量級企業(yè)的大力推動，在全球的應用范圍迅速擴大。
統(tǒng)一通信并不是一個絕對化的概念，不是把所有可能的通信方式整合在一起才是統(tǒng)一通信，相對整合也屬于統(tǒng)一通信的范疇，比如說傳真、電話留言、E—Mail的整合。
現在統(tǒng)一通信尚處于起步階段，各種標準還未完全成熟，這給統(tǒng)一通信的推廣造成了一定的困難。
不過羅軍對此表達了樂觀的看法，他說標準是很多的，本質上說它是一個行業(yè)的共識?，F在SIP協(xié)議已經獲得很多廠商的認同，思科是最早能在SIP上開發(fā)終端的廠商，已經實現Skinny與SIP的互操作，而且微軟的服務器端與思科的用戶端也已經實現了互通性。其實，技術的發(fā)展都經過了這樣的歷程，此前沒有共同標準協(xié)議的時候，各個廠商都會根據自己的技術儲備來開發(fā)相應的技術以及應用，當整個業(yè)界趨同于某些公共標準時廠商出于保護用戶的投資，將會在支持原有用戶兼容過去協(xié)議的同時也保證支持新的協(xié)議。
中小企業(yè)成新關注點
過去企業(yè)通信廠商一般都把市場拓展重點放在分支機構眾多的大型企業(yè)尤其是跨國公司上，但是隨著時間的推移，大型企業(yè)的通信IP化已基本到位，市場開始出現飽和，所以企業(yè)通信設備商都開始把目光轉向中小企業(yè)。
“就全球市場來說，目前27.2%的中小企業(yè)具備多點分支機構；34.9%的企業(yè)需要員工能在家或者異地辦公；2/5的企業(yè)需要員工出差或入住酒店能遠程接入企業(yè)應用，并且每個月有3天會遇到類似情況；IT部門所管理的電話和數據網絡面臨融合。中小企業(yè)自身也有整合、升級自身通信系統(tǒng)的需求?！北彪妬喼迏^(qū)企業(yè)網產品管理部經理李德權在接受《中國電子報》記者專訪時說。
中小企業(yè)相對大型企業(yè)來說，具有自己的發(fā)展特點。大多數中小企業(yè)的經營環(huán)境擁有10-250個IT用戶，IT投資初期預算較少，視規(guī)模發(fā)展而定，具有單點或多個分支機構。在通信IT應用環(huán)境方面，沒有專門的IT部門，或者規(guī)模較小。新技術意味著高投入，IT部門員工不需要特別專注于某個領域，相對需要更高的運營成本。
李德權說：“北電從2005年開始專注為中小企業(yè)提供端到端融合通信方案。首先集團電話品牌Norstar在北美市場占有率第一，接近25%的市場份額，每年部署超過35000套系統(tǒng)。其中BCM50是繼承了Norstar特征并支持網絡融合的一款新品，在產品發(fā)布后5個月內，超過10000套BCM50售出，頭一年就售出22000套系統(tǒng)，很多知名企業(yè)都選擇了該款產品。”
Juniper網絡公司大中國區(qū)企業(yè)及渠道總經理竺宏在接受《中國電子報》采訪時說：“針對中小企業(yè)市場我們將重點做好下面兩件事情。增加研發(fā)力度。Juniper的企業(yè)分支策略、SSG系列、UAC、應用加速產品，都將是中小企業(yè)市場的推廣重點。人員投入的增加。在未來將組建電話銷售團隊，專門為中低端的中小企業(yè)服務?！?/span>
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